ChampionsOnline: Wie vergraule ich Kunden?

[Galhara]

ChampionsOnline: Wie vergraule ich Kunden?
... oder welche Fehler macht man besser nicht bei der Community?

Keine Lifetime-Abbos mehr verfügbar!!!

Cryptic/ Namco Bandai/ Atari hatten auf der offiziellen Seite mit einem Lifetime-Abbo Angebot geworben, welches bis zum 1. September verfügbar sein sollte. Seit dem 25. August ist dieses Lifetime-Abbo nicht mehr erhältlich.

Anscheinend gab es fünf Tage vorher im englischsprachigen Teil des offiziellen Forums einen Devpost, der einen Hinweis auf eine Limitierung enthalten hatte. Am Morgen des 25. Augusts wurden die Server für Wartungsarbeiten heruntergefahren. Nachdem die Internetseite wieder erreichbar war, war das Angebot für die Lifetime-Subscription ausverkauft.

Interessant ist, dass im offiziellen Forum ein Post aufgetaucht ist, der auf den 24. August datiert ist und niemand vor den Wartungsarbeiten gesehen hatte. In diesem Post wurde erwähnt, dass es limitiert sei und nur noch 500 Stück frei zum Verkauf sind.
Erwähnenswert ist noch, dass am 24. August ein spezielles Event zum Ende der Open-Beta lief. Hier hatten vermutlich die wenigsten Zeit, um ins Forum zu sehen.

Hier der Link zum offiziellen Angebot zum Lifetime-Abbo und einem speziellen 6 Monatsabbo, das natürlich ausverkauft ist und das zum gleichen Zeitpunkt. (http://www.champions-online.com/node/121782)

Im offiziellen Forum von Champions Online gibt es mittlererweile viele Threads zu diesem Thema. Der längste Thread hat innerhalb weniger Stunden eine Länge von 102 Seiten erreicht (http://forums.champions-online.com/showthread.php?t=41481) und damit ca. 1000 Posts.


Fazit:
(Kommentar)
Wenn man sich die Eckdaten der verschiedenen Ereignisse ansieht, so beschleicht einem ein flaues Gefühl in der Magengegend. Da mit den Abbos ein Closed-Beta Zugang zu StarTrekOnline verbunden ist, kann man schlussfolgern, dass die Kommunikation nicht gestimmt hat. Den meisten Kunden geht es allerdings um das Lifetimeabbo und nicht dem Closed-Beta-Zugang.
Cryptic/ Namco Bandai und Atari haben sich hier selbst ins Knie geschossen und das kurz vor Release. Einfach nur Schade, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

p.s. Falls es hier nicht reinpaßt verschieben. (Kann editiert werden)

[Mhaze]

Vielleicht rechnen sie nun doch damit, dass die Kunden lang dabei bleiben. Bei einer langen Laufzeit machen sie mitm Lifetimeabo weniger Umsatz und Gewinn.

Wäre die einzig logische Begründung für die Limitierung auf einmal.

[Galhara]

Wie im Fazit gesagt, liegt der Grund für die Limitierung wahrscheinlich beim Closed Beta Zugang von STO. Welcher Entwickler läßt schon 10.000e in seine Closed Beta?

Bei HdRO funktioniert das Lifetimeabbo. Ansonsten hätte es beim AddOn keine neuen Abbos gegeben.

Für Casualgamer ist das ideal, die sich ansonsten vermutlich für was anderes entschieden hätten und damit gar nichts bezahlt hätten. Solche Leute mit Lifetimeabbos bevölkern die Server und sorgen so für Stimmung auf denselben. Natürlich muss das Verhältnis zu anderen Subscribern passen und man wird auch Powergamer unter diesen Subscribern haben.
Es ist nur eine Milchmädchenrechnung zu behaupten das alle, die sowas abschließen ab den 13. Monat kostenlose Spieler sind. Es gibt sicher Abboabschließer, die nach zwei Monaten aufhören und somit viel mehr als sonst gezahlt haben.

Nachdem ich in der Open-Beta dabei war, könnte Champions-Online eine ähnliche Subscriber-Entwicklung wie AoC haben. Zuerst Viele und später wenige. Die Performance war server- und clientseitig schlecht und das trotz limitierte Instanzierung auf maximal 100 Spieler pro Instanz. Clientseitig konnte man eine Performancesteigerung von 20 auf 40 FPS erreichen, wenn man seine Einstellungen der HUD bearbeitet hatte. Wo bitte frißt die HUD des Clients soviel Performance? Dazu kommen noch Clippingfehler, verbuggte Quests und noch mehr. Zwei der Gebiete für höhere Level waren in der Beta nicht freigeschaltet. Mehrere höherlevelige Kräfteaddons hatten keine Beschreibungen. ... um mal ein paar Eckpunkte zu nennen. ... und das bei lediglich 40 Level und wenig Kräfte.

... und nichtsdestotrotz wurde im Angebot von einer Verfügbarkeit bis zum 1. September gesprochen.

[Galhara]

Auf Grund der Reaktionen der Community wurde das Lifetime-Angebot erneuert. Lest selbst die nachfolgende offizielle News.


26.08.2009
Discounted Subscriptions Are Back!
Geschrieben von Daeke

UPDATE: Due to the overwhelming response to this update, we've been experiencing some issues with our account server. We're going to be working on the server throughout the night, and we plan to have everything solved by tomorrow. We appreciate your patience while we work to resolve this as quickly as possible.

Earlier this week, we gave notice that we were running out of special Lifetime and 6-month promotional subscriptions. Within a day, the rest of our supply had been sold out, leaving a number of you confused and upset. The response to this promotion has been overwhelming and we want to thank everyone who posted on our forums, called customer service and sent e-mails over these past few days.

After further consideration, and to meet the needs of our community, we have decided to reinstate the Lifetime and 6-month subscription promotional programs with no supply limit until 11:59 p.m. (Pacific time) on August 31st.

At Cryptic, we are dedicated to our community. We look forward to seeing you when Champions Online launches this September!

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... ich glaub, hier braucht man nichts mehr kommentieren. *g*

[Galhara]

... zu früh gefreut.

War es beim alten Angebot möglich, dass jeder dies wahrnehmen konnte, so können das neue Angebot nur Preorder-Kunden erhalten. In Deutschland wird CO ohne PreOrder angeboten.
--> Das bedeutet natürlich. Deutsche Kunden sind hier die Dummen.

Danke Cryptic.